El comercio electrónico B2C crece un 22%
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El comercio electrónico continúa su senda alcista en nuestro país. Así lo indica una nueva edición del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), de Red.es, que eleva a 25.354 millones de euros el volumen de negocio de este sector en 2016, un 22,2% más que en el año anterior. Este incremento se debe, sobre todo, al aumento del gasto medio por comprador que alcanza los 1.198 euros, un 18% más que en 2015.
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Los sitios web que venden principalmente por Internet prevalecen como principal canal de compra por quinto año consecutivo, con un 69,2% de compradores, por lo que se consolida y reafirma el liderazgo de las webs específicas de venta online. En cuanto a los productos que siguen encabezando el negocio electrónico, destacan las reservas de alojamiento y paquetes turísticos, billetes de transporte, ropa complementos y artículos deportivos y entradas a espectáculos, con porcentajes de compradores superiores al 40%.
Por otro lado, las tarjetas de crédito y débito continúan siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra por un 67% de los consumidores, mientras que los sistemas intermediarios de pago, como PayPal, experimentan un importante ascenso, con un 28,1% de usuarios.
En cuanto a las razones para realizar compras online, el 75,3% citan el precio, las promociones y ofertas, y un 68,6% la comodidad, mientras que, entre los motivos que frenan las compras en el caso de los internautas no compradores, destaca su preferencia por ver el producto en la tienda, con un 74,2% de respuestas. Por su parte, el 79,9% de los compradores consideran como principal aspecto a mejorar los gastos de envío.
El informe señala que un 16,9% de los compradores ha tenido problemas con las compras realizadas en 2016, siendo la recepción de un producto estropeado, la no recepción del mismo y los retrasos en la entrega los principales problemas experimentados. El número de compradores que han devuelto algún producto crece ligeramente, hasta el 18,9%, y casi 8 de cada 10 han puesto una reclamación cuando han tenido problemas con su compra.
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