El comercio ante la Transformación Digital

Las tiendas físicas están buscando fórmulas para ser más tecnológicas e integrar sus canales digitales, con escaparates que crean experiencias más interactivas y ofrecen información de valor al cliente, haciendo que éste conecte más con la marca. Es el caso de los establecimientos Hurley de California, en los que se ofrece información sobre las condiciones para surfear. Otras marcas, como Timberland, permiten interactuar con el escaparate a través de realidad virtual.

También puedes leer... Mejores prácticas para optimizar la experiencia digital del cliente 7 consejos básicos para alcanzar el máximo rendimiento digital de tus clientes digitales

Hay establecimiento con probadores inteligentes en los que poder hacer el pago sin pasar por caja, y tiendas físicas que invitan a usar la app para recibir recomendaciones de producto. Por otro lado, están las llamadas “cookies offline”, que recolectan información en la tienda con la precisión de los datos obtenidos online.

La estrategia multicanal ideal es la que ofrece al usuario la posibilidad de elegir desde qué canal quiere interactuar con la marca en cada momento, atendiendo las necesidades del usuario en cualquier canal. De esta forma, existen establecimientos que facilitan encontrar el producto, sugieren la tienda más cercana al cliente, optimizan la comunicación con el cliente a través de chatbots o permiten realizar el pedido desde el móvil y recogerlo en tienda u otros puntos cercanos. Otra de las máximas es la reducción de los tiempos de entrega, como es el caso de Farfetch, que dispone de un servicio de entrega de producto en 90 minutos. Wayfair, por su parte, permite ver cómo quedaría un producto de su catálogo gracias a su app de realidad virtual.

Obtener beneficios económicos es uno de los principales objetivos de los usuarios digitales multicanal. Las marcas lo saben y desarrollan nuevas vías de promoción a través de diferentes canales, como, por ejemplo, apps para gestionar cupones, SMS a cambio de descuentos o promociones por suscripción a la newsletter. Por ejemplo, Zumiez fomenta desde su tienda la descarga de la app con la promesa de obtener desde ella importantes descuentos. Las promociones también sirven para animar a los usuarios a usar nuevos canales de venta, como Amazon, que ha creado un nuevo canal de pedidos por voz y lo difunde con el reclamo de descuentos.

La importancia de las apps para el éxito del negocio

Si el éxito de tu empresa depende de ofrecer una experiencia digital excepcional a tus usuarios, solo hay una cosa de la que debes asegurarte: tener una aplicación de calidad y sin fallos. No puedes permitirte lo contrario. Y eso solo se consigue teniendo herramientas para medir el rendimiento de tus aplicaciones a las que nos les falte ningún dato.

Lee aquí cuáles son los principales fallos a la hora de medir el rendimiento de tus apps, una guía que te ayudará a conocer más sobre la importancia de las soluciones APM (Application Performance Management) o cómo optimizar el rendimiento de tus apps.