Los chatbots centran la evolución del mercado corporativo

Con los anfitriones de las tres principales plataformas de desarrollo de chatbot (Amazon, Facebook y Microsoft), que acumularon más de 90.000 desarrolladores este año, la consultora ABI Research prevé que la revolución se producirá en tres fases: soluciones propietarias empresariales, herramientas comunes para desarrolladores en plataformas competidoras y plataformas de desarrollo de chatbot, y despliegues a escala y proliferación de soluciones de software como servicio (SaaS) de terceros.

También puedes leer... Mejores prácticas para optimizar la experiencia digital del cliente 7 consejos básicos para alcanzar el máximo rendimiento digital de tus clientes digitales

“Aunque la cantidad de ahorro que un chatbot puede proporcionar a una empresa es difícil de medir, el uso de la automatización y las capacidades predictivas, sin duda, permitirá que aumenten los actuales modelos de negocio”, explica Jeff Orr, director de investigación de ABI Research. Y añade: “El valor podría estar en la satisfacción del cliente, en metodologías de capacitación o en implementaciones del sistema; pero el beneficio general es claro. Las interfaces crean una nueva forma para que las marcas se involucren con el público y para que las empresas simplifiquen las tareas de los empleados”, comenta.

Las plataformas de mensajería no sólo reemplazaron a los mensajes SMS y MMS en popularidad de los consumidores, sino que también desafiaron la forma en que los equipos de trabajo establecían las comunicaciones. Hoy en día, la mayoría de los chatbots se centran en la función de servicio al cliente. Sin embargo, se está experimentando cada vez más con las campañas de marketing para identificar a clientes futuros y construir una afinidad por la marca.

Asimismo, según ABI Research, los asistentes virtuales automatizan las tareas empresariales recurrentes que los empleados deben utilizar en el lugar de trabajo, incluidas las interacciones con los sistemas ERP y el software de negocio, incluidos Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP y otros. La automatización reduce la formación que cada sistema y rol requiere, que puede llegar a representar hasta el 18% del coste para implementar un sistema ERP, lo que resulta en ahorros de más de 100.000 dólares para una gran empresa. La automatización de los asistentes virtuales también elimina el tiempo y el coste de IS/IT para acabar gradualmente con los sistemas heredados, al tiempo que adquiere la capacidad de adoptar tecnologías modernas, incluidas aplicaciones móviles y plataformas de mensajería.

La importancia de las apps para el éxito del negocio

Si el éxito de tu empresa depende de ofrecer una experiencia digital excepcional a tus usuarios, solo hay una cosa de la que debes asegurarte: tener una aplicación de calidad y sin fallos. No puedes permitirte lo contrario. Y eso solo se consigue teniendo herramientas para medir el rendimiento de tus aplicaciones a las que nos les falte ningún dato.

Lee aquí cuáles son los principales fallos a la hora de medir el rendimiento de tus apps, una guía que te ayudará a conocer más sobre la importancia de las soluciones APM (Application Performance Management) o cómo optimizar el rendimiento de tus apps.